窗口排隊叫號系統(tǒng)

隨著窗口排隊叫號系統(tǒng)在各單位的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)窗口叫號工作帶來了很大的影響，不僅降低工作效率，同時也會造成服務(wù)質(zhì)量下降。 

系統(tǒng)使用效果：

 ·提高員工業(yè)務(wù)辦理速度；

 ·降低員工等待時間，提升工作效率； 

 ·減少人為差錯，提高管理效率；

 ·規(guī)范服務(wù)行為，維護企業(yè)形象。 

系統(tǒng)功能：

 ·可對窗口業(yè)務(wù)進行自動排班和排隊叫號功能；

 ·可實現(xiàn)不同科室間的窗口排隊叫號功能；

 ·實現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)共享。

一、背景分析

隨著國家改革的深入發(fā)展，政府機構(gòu)職能轉(zhuǎn)變和政府管理模式創(chuàng)新，越來越多的企業(yè)都會面臨窗口排隊叫號業(yè)務(wù)要求，為了更好地為客戶提供服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和形象，很多單位都會采用排隊叫號系統(tǒng)。 企業(yè)中大部分業(yè)務(wù)都需要辦理窗口排隊叫號業(yè)務(wù)，隨著對客戶等待時間以及工作人員的服務(wù)要求越來越高，因此需要一套完善的排隊叫號系統(tǒng)來提高工作效率和提高客戶滿意度。

二、現(xiàn)狀分析

由于業(yè)務(wù)繁忙，每個窗口排班方式不盡相同，員工不能統(tǒng)一指揮。 排隊窗口的員工每天面對形形色色的業(yè)務(wù)和不同需求，需要及時準(zhǔn)確地向顧客提供服務(wù)。 但由于各業(yè)務(wù)部門之間缺乏溝通、信息傳遞不及時等原因?qū)е铝朔?wù)質(zhì)量不高等問題，給客戶帶來不便和影響。

三、應(yīng)用目標(biāo)及價值

1.減少人員工作壓力，降低勞動強度； 

2.提高辦事效率，規(guī)范服務(wù)行為； 

3.降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量； 

4.改善服務(wù)環(huán)境，提升企業(yè)形象。

四、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，客戶通過 Web瀏覽器或 WEB服務(wù)器登錄到該系統(tǒng)，并通過 TCP/IP協(xié)議訪問 Internet。

 系統(tǒng)管理端（包括 PC端、 PAD端等）登錄賬號與用戶名登錄；使用手機和 PAD登陸（手機端可直接登錄），同時支持網(wǎng)頁的訪問； 客戶端通過瀏覽器與管理服務(wù)器連接。 管理服務(wù)器，負責(zé)接收數(shù)據(jù)信息并進行數(shù)據(jù)分析處理，對各單位的業(yè)務(wù)需求進行處理，并把數(shù)據(jù)上傳到指定的數(shù)據(jù)庫。

五、功能模塊圖及特點說明

窗口排隊叫號系統(tǒng)的核心是“排隊”和“排班”，而這兩個部分都由計算機自動完成。

 ①首先是由窗口人員在業(yè)務(wù)窗口進行錄入，包括身份證號、辦理業(yè)務(wù)時間和受理條件等，然后由計算機對這些數(shù)據(jù)進行處理后，將這些信息輸入到數(shù)據(jù)庫中。

 ②其次是窗口人員進行操作完成排隊、叫號業(yè)務(wù)。 

③最后就是后臺管理軟件對數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計，從而生成報表。 通過這個系統(tǒng)，可以把每一個人員的業(yè)務(wù)處理情況全部錄入計算機系統(tǒng)中，實現(xiàn)了所有人員的檔案管理都在計算機上完成。

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